تعزيز شمولية الولوج إلى خدمات العدالة وتحقيق المساواة بين المرتفقين مع احترام الخاصيات الجهوية

الجهة المسؤولة عن التنفيذ

وزارة العدل

المخاطب الرسمي

xx - xx

xx

0%

نسبة تقدم الإلتزام

فترة الإنجاز

يناير 1970 - يناير 1970

الإشكالية المطروحة

نهجا لسياسة تقريب الإدارة من المواطن وايمانا منها بأهمية وضع المرتفق في مركز التحول الرقمي لمنظومة العدالة، عملت وزارة العدل دائما على تبسيط مساطرها وتقديم خدمات رقمية جديدة ذات جودة عالية ترقى لتطلعات وانتظارات مرتفقيها وتستجيب لاحتياجاتهم ومتطلباتهم، وسعيا منها لمواكبة هذا التطور الإيجابي وضمانا لانفتاحها على مختلف المرتفقين من مواطنين و مهنيي العدالة، اشتغلت وزارة العدل بشكل موازي على تجويد قنوات تواصلها من خلال تحيين الموقع الالكتروني الرسمي لوزارة العدل ليكون آلية تواصل فعالة تمكن من نشر أنشطة الوزارة وأبرز أحداثها ،المعلومات القانونية والقضائية وكذا عرض مختلف الخدمات المتاحة.

لكن التوفر على موقع رسمي بجودة عالية لا يضمن لوحده شمولية الولوج والانفتاح على جميع المرتفقين ولا يتيح الاطلاع على مجموعة من المعلومات والأنشطة المهمة الخاصة بالمحاكم باعتبار هذه الأخيرة امتدادات ترابية وإدارية للوزارة ولا يفي كذلك بغرض تنزيل مبادئ الجهوية الموسعة واللامركزية خاصة في ظل وجود خاصيات تطبع كل دائرة قضائية على حدة. حيث تختلف احتياجات المرتفقين ويتباين نوع القضايا من دائرة قضائية لأخرى.

كما أن الموقع الرسمي وباقي مواقع الوزارة تبقى غير كافية للاستجابة لمعايير الاستماع للمرتفق حيث أنها لا تمكن من تقصي آراء المرتفقين لتقييم الخدمات والتمكن من تصحيحها وتجويدها ولا تمكن من الاطلاع الاستباقي على احتياجات ومتطلبات المرتفقين والمتقاضين وإدماجهم في تحديد وتصميم هذه الخدمات.

الحل المقترح

سيتم في إطار هذا الالتزام الانفتاح على المرتفقين بكل ربوع المملكة من خلال توفير قنوات للتواصل الفعال والبناء عبر إتاحة بوابات الكترونية خاصة بالدوائر القضائية تتيح لكل واحدة منها نشر برامج، أنشطة، مستجدات وكذا خدمات المحاكم التابعة لها وتأخذ بعين الاعتبار الاحتياجات الخاصة بمرتفقي كل دائرة قضائية وثقافتهم. وكذا توفير واجهات تشاركية تمكن المرتفقين من تقييم خدمات العدالة وكذا المساهمة في تصميمها.

النتيجة المنتظرة

- تعزيز شمولية ولوج المرتفقين إلى خدمات العدالة في كل ربوع المملكة من خلال الاستجابة لحاجيات ومتطلبات المرتفقين حسب خاصيات كل دائرة قضائية؛
- اعتماد مقاربة تشاركية في إعداد وتجويد المحتويات التي سيتم نشرها بالبوابات الالكترونية؛
- اعتماد مقاربة تشاركية يتم من خلالها إشراك المرتفقين في تحديد الاحتياجات وتصميم الخدمات؛
- تقديم خدمات ملائمة ومطابقة لاحتياجات المرتفقين.
- خلق قنوات تواصل رسمية فعالة تكتسي طابع الشفافية والمصداقية؛
- تكريس مبادئ الجهوية واللامركزية في تدبير الخدمات العمومية؛
- بناء جسر تواصلي متين ومستمر بين الوزارة ومختلف مرتفقيها.

مؤشرات التتبع

- عدد ورشات العمل التشاركية التي نظمت من أجل إعداد المحتويات؛
- عدد الخدمات التي عرفت إشراك المرتفقين في تصميمها؛
- نسبة تفعيل البوابات على مستوى الدوائر القضائية؛
- عدد المتصفحين لكل بوابة إلكترونية؛
- نسبة تفاعل المتصفحين (عدد المقترحات، الملاحظات...)؛
- المدة المتوسطة للتصفح حسب كل بوابة؛
- عدد ورشات مواكبة التغيير التي استفاد منها ممثلو الدوائر القضائية.
- عدد الحملات التحسيسية التي أطلقتها الوزارة من أجل التعريف بهذه البوابات.

مؤشرات الأثر

- نسبة رضا المرتفقين حول الخدمات المقدمة.

برنامج الإنجاز

أهم الأنشطة تاريخ البداية تاريخ النهاية الوضعية نسبة الإنجاز
تنظيم اجتماعات تشاورية لتحديد الاحتياجات بالتنسيق مع مختلف الشركاء من ممثلي المحاكم بمختلف درجاتها عبر ربوع المملكة مايو 2024 يوليو 2024 لم يشرع في تنفيذها 0%
0% Complete
تنظيم ورشات للانفتاح على ثقافة وحاجيات ومتطلبات المرتفقين بكل دائرة قضائية شتنبر 2024 أكتوبر 2024 لم يشرع في تنفيذها 0%
0% Complete
تبسيط المساطر وإعداد الشروط المرجعية لإنجاز البوابات الالكترونية نوفمبر 2024 دجنبر 2024 لم يشرع في تنفيذها 0%
0% Complete
تنظيم ورشات عمل تشاركية تضم مختلف الشركاء من أجل تحديد وإعداد المحتويات التي سيتم نشرها مع الأخذ بعين الاعتبار مقترحات المرتفقين يناير 2025 يونيو 2025 لم يشرع في تنفيذها 0%
0% Complete
تصميم وتطوير البوابات الالكترونية أبريل 2025 يونيو 2025 لم يشرع في تنفيذها 0%
0% Complete
برمجة لقاءات لعرض البوابات الالكترونية على مختلف الشركاء من أجل تقديم الملاحظات وإبداء الرأي يوليو 2025 غشت 2025 لم يشرع في تنفيذها 0%
0% Complete
تجريب البوابات الالكترونية وإنشاء حسابات المستعملين شتنبر 2025 شتنبر 2025 لم يشرع في تنفيذها 0%
0% Complete
إعداد دلائل لاستعمال المنصة باللغة العربية، الأمازيغية، الفرنسية والإنجليزية ضمانا للانفتاح على أكبر عدد من المرتفقين أكتوبر 2025 نوفمبر 2025 لم يشرع في تنفيذها 0%
0% Complete
برمجة دورات تكوينية على استعمال المنصة لفائدة المستعلمين دجنبر 2025 يونيو 2026 لم يشرع في تنفيذها 0%
0% Complete
تفعيل البوابات الالكترونية بالدوائر القضائية دجنبر 2025 يونيو 2026 لم يشرع في تنفيذها 0%
0% Complete
إطلاق حملات توعوية للتحسيس بلغات مختلفة بوجود هذه الآلية دجنبر 2025 يونيو 2026 لم يشرع في تنفيذها 0%
0% Complete

أنشطة إضافية

أهم الأنشطة تاريخ البداية تاريخ النهاية

عدد التعليقات 0